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“水务111”服务热线工作显成效
发布时间:2018.03.08    新闻来源:崇义水务   浏览次数:

  “是水务集团吗?我是沿河西路阳岭花园小区6楼住户,家里水压很小,能否帮忙看下原因?”近日上午,公司“水务111”服务热线接到用户来电,随后安排工作人员前往查看,检查时发现住户楼下旁有一处水管爆裂漏水,导致用户用水时会出现水压偏小。接着,工作人员开始维修,完成后对用户进行回访,确认用水无问题后得到了满意的好评。

    一直以来,“水务111”肩负着城区供水对各类用水方面的咨询、维修、报漏等工作,每天的电话问询量较多,工作人员都会认真接听和办理每项来电业务,及时处理各类问题并跟踪回访,落实情况。不断提升业务水平、提高工作效率,做好窗口服务工作。

    今年1月份以来,共接到来访电话900多个,上门维修共700多件,总出勤700多次,其中夜班出勤80多次,出勤率达100%。

 
 
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